Conditions d’utilisation

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions d’utilisation définissent les règles encadrant la relation entre le client et notre boutique lors de l’utilisation de notre site.

Elles présentent les conditions d’accès au site, de consultation des produits, de passation des commandes et d’utilisation des services proposés.

En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques mises à sa disposition sur notre site.

2. Compte client et responsabilités

La création d’un compte permet d’accéder à certaines fonctionnalités et facilite la gestion des commandes.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et mises à jour.

Il est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et doit contacter notre service clientèle lorsqu’il constate une utilisation non autorisée de son compte.

Le client doit vérifier les informations communiquées lors de la commande, notamment son adresse de livraison et ses coordonnées. Une information incorrecte ou incomplète peut entraîner des difficultés dans le traitement ou la livraison de la commande.

3. Produits, disponibilité et prix

Les pages des produits présentent leurs principales caractéristiques, notamment les matériaux, dimensions et informations nécessaires à leur identification.

Les photographies et illustrations permettent de présenter les produits. De légères différences de couleur ou d’apparence peuvent résulter de l’affichage de l’écran, de l’éclairage utilisé pour les photographies ou des caractéristiques naturelles de certains matériaux.

La disponibilité d’un produit dépend du stock au moment de la commande.

Les prix sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes exigibles indiquées pendant le processus d’achat.

Les prix peuvent être modifiés avant la validation d’une commande. Le prix présenté au moment de la confirmation de l’achat constitue le prix retenu pour la commande.

Lorsqu’une erreur manifeste de prix est détectée avant le traitement d’une commande, le client est informé afin qu’une solution puisse être proposée.

4. Commandes et paiements

Les commandes sont effectuées par l’intermédiaire de notre site.

Le client doit vérifier le contenu de son panier, les informations de livraison et les informations nécessaires au paiement avant de confirmer son achat.

Les moyens de paiement acceptés sont :

  • Visa.

  • Mastercard.

  • Discover.

  • JCB.

Les transactions sont traitées au moyen de systèmes sécurisés conçus pour protéger les informations de paiement.

Les informations sensibles nécessaires à la transaction sont traitées par les services de paiement chargés de sécuriser le paiement.

Une commande est prise en compte après confirmation du paiement.

5. Expédition et livraison

  • Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

  • Les commandes passées avant 16 h 40 peuvent commencer à être traitées le jour ouvrable même. Celles passées après cette heure commencent leur traitement le jour ouvrable suivant. En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

  • La livraison de tous les produits est gratuite en France.

  • Les commandes sont expédiées au moyen d’un service de livraison standard.

  • Le délai estimé de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables après l’expédition.

Les informations complémentaires concernant le traitement, l’expédition, le suivi et la livraison sont présentées dans notre politique d’expédition.

6. Annulation de commande

  • Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que celle-ci n’ait pas encore été expédiée.

  • Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant payé est remboursé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

  • Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée. Le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.

Les modalités complémentaires sont présentées dans notre politique d’annulation des commandes.

7. Retour et remboursement

Notre boutique ne propose pas de service d’échange de produits. Cette organisation permet de maintenir une gestion précise des stocks, d’éviter les erreurs lors de la préparation des articles et de traiter chaque commande séparément afin d’assurer un suivi clair de chaque achat.

Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d’un produit, il doit d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.

Les retours peuvent être demandés notamment dans les situations suivantes :

  • Produit endommagé.

  • Article reçu différent de celui commandé.

  • Défaut de fabrication.

  • Décision du client de retourner le produit.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis livré au client.

Les articles retournés doivent :

  • Être conservés dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

  • Comprendre les accessoires fournis avec le produit.

  • Être placés dans leur emballage d’origine.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont remboursés avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Leur délai d’affichage sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement.

Les conditions détaillées concernant les retours, les frais de retour et les remboursements sont présentées dans notre politique de remboursement.

8. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles peuvent être utilisées pour gérer les commandes, organiser les paiements et les livraisons, répondre aux demandes du service clientèle, sécuriser les transactions et assurer le fonctionnement de notre site.

Des mesures de sécurité sont mises en place afin de réduire les risques d’accès non autorisé, de perte, de modification ou de divulgation des données.

Le client peut demander :

  • L’accès aux données personnelles détenues à son sujet.

  • La correction d’informations inexactes ou incomplètes.

  • L’effacement de certaines données personnelles.

  • La limitation de certaines opérations de traitement.

  • La transmission de certaines données dans un format structuré et lisible par machine.

  • L’arrêt de certains traitements lorsque les conditions permettant cette demande sont réunies.

  • Le retrait d’un consentement précédemment donné.

Le client peut également adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) lorsqu’il estime que le traitement de ses données personnelles porte atteinte à ses droits.

9. Règlement des différends

En cas de désaccord concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement, le client peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution amiable.

Le client doit fournir les informations permettant d’identifier sa commande ainsi qu’une description claire de la difficulté rencontrée.

Lorsque le différend ne peut pas être résolu directement avec notre service clientèle, le client conserve les moyens de recours dont il dispose en France.

10. Contact

E-mail : procurement@liloocasa.com
Téléphone : +81 (701) 073 34 52
Adresse : 62-1-201 SAIMOTO-MACHI, SAGA-SHI, SAGA 840-0044 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France