Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique ne propose pas d’échange de produits. Si le client souhaite recevoir un autre article ou une autre version d’un produit, il doit d’abord effectuer une demande de retour, puis passer une nouvelle commande sur notre site.Cette organisation permet de gérer séparément les stocks, la préparation des commandes et chaque nouvel achat.

Les retours peuvent être demandés dans les situations suivantes :

• Produit endommagé.

• Article reçu différent de celui commandé.

• Défaut de fabrication.

• Décision du client de retourner le produit.

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de sa commande.

Une étiquette de retour est fournie directement dans le colis livré au client. Elle peut être utilisée pour l’expédition du produit retourné après acceptation de la demande.

Les articles retournés doivent :

• Être conservés dans leur état d’origine et ne présenter aucune trace d’utilisation.

• Comprendre les accessoires fournis avec le produit.

• Être placés dans leur emballage d’origine.

2. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Lorsqu’une annulation est acceptée, le montant payé est remboursé avec le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre sa réception avant d’effectuer une demande de retour.

3. Conditions et montant du remboursement

Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.

Le montant remboursé dépend de l’état du produit et du motif du retour :

• Un produit présentant un défaut de fabrication, un dommage ou une erreur d’expédition peut donner lieu à un remboursement total ou partiel selon les circonstances constatées.

• Lorsqu’un produit sans défaut ni erreur d’expédition est retourné à la demande du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

• Un article utilisé, incomplet, endommagé après sa réception ou ne respectant pas les conditions de retour peut entraîner un refus ou une réduction du remboursement.

4. Procédure de demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être envoyée par courrier électronique à notre service clientèle.

Afin de permettre l’examen de la demande, le client doit fournir :

• Le numéro de commande.

• Le motif du retour.

• Des photographies du produit lorsque son état doit être vérifié.

Notre service clientèle examine les informations fournies et communique au client les instructions nécessaires pour poursuivre le retour.

5. Retour et traitement du remboursement

Lorsqu’un produit présente un défaut, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l’article commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

Pour un retour demandé par le client alors que le produit ne présente aucun défaut ni erreur d’expédition, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Les fonds sont remboursés avec le moyen de paiement utilisé pour la commande. Leur délai d’affichage sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du service de paiement.

6. Contact

E-mail : procurement@liloocasa.com
Téléphone : +81 (701) 073 34 52
Adresse : 62-1-201 SAIMOTO-MACHI, SAGA-SHI, SAGA 840-0044 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France