Coordonnées

1. Moyens de contact

Le service clientèle de notre boutique est disponible pour répondre aux questions concernant les produits, les commandes, la livraison et l’utilisation de notre site.

Le courrier électronique constitue le principal moyen de communication avec notre service clientèle. Il permet de conserver les informations nécessaires à l’examen de la demande et de faciliter le suivi des échanges.

Afin de permettre une identification claire de chaque demande, le client est invité à préciser l’objet de son message et à fournir les informations nécessaires à son traitement.

2. Horaires du service clientèle

Notre service clientèle traite les demandes pendant les heures de service indiquées dans la section de contact.

Les messages reçus en dehors de ces horaires sont examinés à partir du jour ouvrable suivant.

Le temps nécessaire pour répondre peut varier selon la nature de la demande et le nombre de messages reçus par notre service clientèle.

3. Adresse postale

Les documents et courriers destinés à notre boutique peuvent être envoyés à l’adresse postale indiquée dans la section de contact.

Pour faciliter l’identification du courrier, l’expéditeur est invité à indiquer clairement ses coordonnées et le motif de son envoi.

Lorsqu’un courrier concerne une commande, le numéro de commande doit être indiqué afin de permettre à notre service clientèle d’identifier plus facilement l’achat concerné.

4. Zone de service

Notre boutique fournit ses services de vente et de livraison en France.

Le service clientèle peut être contacté pour les demandes concernant notamment :

• Les informations sur les produits.

• Les commandes effectuées sur notre site.

• La livraison et le suivi des colis.

• Les annulations.

• Les retours et les remboursements.

• Les difficultés rencontrées pendant ou après un achat.

Les informations propres à chaque service sont également présentées dans les politiques correspondantes publiées sur notre site.

5. Informations à fournir

Afin de faciliter l’examen d’une demande, le client est invité à transmettre des informations suffisamment précises.

Pour une demande concernant une commande, il peut notamment fournir :

• Le numéro de commande.

• Une description claire de la demande.

• Les coordonnées communiquées lors de l’achat.

• Des photographies lorsque la demande concerne l’état d’un produit.

• Les documents nécessaires à la compréhension de la situation.

Le courrier électronique peut être utilisé pour transmettre ces informations et permettre à notre service clientèle de suivre les échanges de manière organisée.

6. Contact

E-mail : procurement@liloocasa.com
Téléphone : +81 (701) 073 34 52
Adresse : 62-1-201 SAIMOTO-MACHI, SAGA-SHI, SAGA 840-0044 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France