1. Conditions d’annulation de commande
L’annulation d’une commande est possible dans les conditions présentées ci-dessous afin d’assurer une gestion claire des achats effectués sur notre site.
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Lorsque la demande peut être acceptée, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le client doit attendre la réception du produit avant d’envoyer une demande de retour en suivant les conditions indiquées dans la politique de retour publiée sur notre site.
2. Procédure de demande d’annulation
Toute demande d’annulation doit être envoyée à notre service clientèle par courrier électronique afin de permettre l’identification et la vérification de la commande.
Le client doit fournir :
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Le numéro de commande.
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Les informations permettant d’identifier le paiement.
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Les coordonnées communiquées lors de l’achat.
Après réception et vérification des informations, notre service clientèle examine la demande et informe le client de son résultat par courrier électronique.
3. Traitement du remboursement
Lorsque la demande d’annulation est acceptée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement est envoyé vers le mode de paiement utilisé pour la commande.
Le délai d’affichage des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le service de paiement utilisé.
Une confirmation est envoyée par courrier électronique lorsque le remboursement a été traité.
4. Responsabilités et limitations
Une commande déjà remise au transporteur ne peut plus être interrompue dans le processus d’expédition. Dans cette situation, le client doit attendre la réception du colis avant d’engager une procédure de retour.
Notre boutique ne peut pas garantir l’interruption d’une commande lorsque sa préparation logistique ou son expédition a déjà commencé.
Les retards résultant directement des opérations du transporteur ou d’événements extérieurs échappant au contrôle de notre boutique peuvent modifier le déroulement de la livraison.
5. Contact
E-mail : procurement@liloocasa.com
Téléphone : +81 (701) 073 34 52
Adresse : 62-1-201 SAIMOTO-MACHI, SAGA-SHI, SAGA 840-0044 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9 h 40 à 16 h 40
Zone de livraison : France